全程追踪智能化公墓代祭祀管理系统

公墓代祭祀功能是公墓管理系统 / 服务体系中为无法亲临现场的逝者亲属打造的远程祭扫服务模块，聚焦 “专业执行、情感传递、全程透明” 核心，通过标准化功能设计满足异地缅怀、便捷祭扫需求，具体功能如下：

一、智能预约功能

多渠道预约入口：支持官网、公众号、小程序、客服热线等线上线下预约方式，亲属可随时提交祭扫需求，系统自动同步至公墓服务端。

需求自定义配置：预约时可选择祭扫时间（精准到具体时段）、墓位信息、服务套餐（基础 / 高端 / 定制），并填写个性化要求（如祭品类型、祭文内容、仪式环节）。

订单实时确认：系统自动校验墓位信息有效性、服务时段可用性，秒级反馈预约结果，生成电子订单及支付入口，支持在线支付或线下结算。

二、订单与服务管理功能

（一）亲属端管理功能

订单进度追踪：实时查看订单状态（待确认、待执行、执行中、已完成），接收服务节点提醒（如人员已出发、祭扫已开始、反馈已发送）。

评价与售后：服务完成后可对祭扫质量、人员服务态度进行评分点评，若有异议可提交售后申请，系统自动转接客服处理。

历史记录存档：所有代祭祀订单、影像资料、服务报告永久存档于个人账户，支持随时查阅、下载，方便重复缅怀。

（二）公墓服务端管理功能

任务派单调度：系统根据预约信息自动匹配服务人员（礼仪师、摄影师），生成任务工单，支持人工调整与加急处理。

流程标准化管控：内置服务规范 checklist，服务人员需按步骤完成并上传打卡凭证（如清洁后照片、祭品摆放照片），确保流程不遗漏。

数据统计分析：自动统计代祭祀订单量、服务满意度、热门套餐类型等数据，为服务优化提供依据。

（三）隐私保护功能

亲属信息、逝者信息、祭扫影像严格加密存储，仅授权人员可访问，杜绝信息泄露。

三、全程可视化反馈功能

实时影像记录：祭扫全程由专业摄影师拍摄高清照片（≥10 张，覆盖不同环节）、短视频（30-60 秒），支持关键环节实时抓拍上传。

时间水印保障：所有影像资料添加时间、地点水印，确保拍摄真实性，杜绝虚假执行。

多端反馈推送：祭扫完成后 1 小时内，将影像资料、服务执行报告推送至亲属预留的微信、邮箱或系统账号，支持在线下载存档。