工单功能详细介绍

工单功能是公墓管理系统中实现服务流程标准化、管理高效化的核心枢纽模块，覆盖公墓全业务场景的任务发起、分配、执行、验收全闭环管理。其核心目标是通过数字化手段规范服务流程、明确责任分工、追溯服务轨迹，既保障造墓、落葬、刻碑、瓷相安装、维修修缮等服务的有序推进，也为家属提供透明化的服务进度查询渠道，助力公墓管理方提升服务品质与运营效率，契合殡葬服务标准化管理要求。

该功能核心涵盖五大管理模块：一是多类型工单发起。系统支持管理员根据业务需求创建个性化工单，覆盖落葬服务、墓碑刻制、瓷相制作安装、墓位维修、代客祭扫等全场景，可精准关联逝者信息、墓位位置、服务要求、时限标准等关键信息，同时支持家属通过线上渠道提交服务申请后自动生成工单，确保信息完整无遗漏。

二是智能派单与责任追溯。系统可根据工作人员岗位、区域分工、负载情况自动分配工单，也支持管理员手动调度，明确工单承办人、协作人员及完成时限。同时建立全流程操作日志，详细记录工单创建、派单、签收、执行等各环节信息，实现“谁承办、谁负责”的责任闭环，便于后续管理核查。

三是进度跟踪与协同管理。承办人员可通过系统实时更新工单执行状态（如待处理、进行中、已完成、需协同），上传现场施工照片、验收记录等凭证；管理员通过后台dashboard实时监控全量工单进度，对临近时限的工单自动提醒，对跨部门协作工单实现信息共享，避免流程卡顿。此外，外协单位可通过专属端口接收任务、反馈进度，打通内外协同链路。

四是验收归档与费用关联。工单执行完成后，管理员或家属可在线进行验收确认，生成验收意见；系统自动将工单全流程记录归档至对应墓位及逝者档案，包含服务凭证、人员信息、耗时统计等，符合殡葬服务档案规范化管理要求。同时支持工单与费用结算模块联动，自动核算服务费用，简化结算流程。

该功能的应用，彻底改变了传统公墓服务“纸质记录、口头传达”的低效模式，通过全流程数字化管理实现服务标准化、责任清晰化、进度透明化。既让家属可便捷查询服务进度，感受到庄重规范的服务体验，也帮助管理方通过工单数据统计分析优化资源配置、提升服务响应速度，为公墓精细化运营提供坚实支撑。

工单功能详细介绍

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